◆岗位职责：
1. 负责客服部门的流程梳理，负责大客户管理；带领团队提高服务品质，降低退款率和投诉率；
2. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3. 完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
◆任职要求
1、三年以上同岗位工作经验；
2、有大客户管理工作经验优先考虑；
3、沟通能力强，具有强大的团队精神；
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
5、熟练使用电脑，熟悉office办公软件操作。
6、执行力强，具备良好的沟通协调能力，数据分析能力：