1. 熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；
2. 负责客服组的日常管理工作，跟踪检查本组工作进展情况；
3. 制订和完善本部门的工作程序和工作标准；
4. 负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；
5. 负责业主入住及装修手续办理工作；
6. 负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；
7. 负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；
8. 协调本部门与其他部门或外部的关系；
9. 负责下属员工的培训与考核工作；
10.负责客服员月、季度考评工作，对本组员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；
资格要求：三年以上同行业工作经验，事业心强，性格开朗乐观。
能力要求：了解物业相关法律法规，熟练运用办公软件，有良好的服务意识、沟通和交流能力，熟悉客服部的运作环节并能加以控制和管理，对客户的重大投诉能妥善的处理。
能力要求：了解物业相关法律法规，熟练运用办公软件，有良好的服务意识、沟通和交流能力，熟悉客服部的运作环节并能加以控制和管理，对客户的重大投诉能妥善的处理。