岗位职责：
1、会员分类的确定，会员权益规范；
2、会员基础数据、会员消费行为分析，查找需求，协助营销制作会员营销方案，监督执行，结果评估；
3、会员积分管理，包括积分兑换管理；
4、根据公司年度营销战略，制定年度会员计划；
5、组织会员活动，策划、开拓商务合作和公益合作渠道，搭建会员服务平台；
6、全面做好顾客接待、咨询、投诉处理等服务工作；
7、严格遵守售后服务(退换货)标准，接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本公司商品、服务等个方面的投诉。
任职要求：
1、3年以上相关岗位管理工作经验；
2、专科以上学历/经济管理类专业；
3、掌握国家各类法律法规、条例等，熟悉顾客服务接待等相关流程；
4、熟练操作office办公软件，沟通、组织、协调能力较强。