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售前售后客服 3000~6000 元/月

本科及以上 经验不限 四川-成都市

更新时间： 2025-11-11

四川红涪工程技术有限公司
私营/民营企业 1 - 49人
成都

职位要求

招聘日期： 2025-06-21 ~ 2026-01-21

职位描述

工作职责：
1、客户咨询：及时、准确地回答客户关于产品、订单、物流等方面的问题，解决客户疑惑。
2、快递异常处理：每日快递出现异常快递单号反馈至客户，保证客户收件时效。
3、售后服务：协助客户处理换货、补发等事宜，处理售后投诉，保证客户满意度。
4、客户关系维护：定期跟进客户，维护客户关系，提高客户忠诚度。
5、数据统计：对客户反馈进行汇总整理，分析客户需求和投诉原因，为公司提供改进建议。
6、站外投诉：通过内部部门递交投诉工单信息与投诉者电话沟通，收集证据、分析问题、提出方案、方案沟通、执行方案、进度更进以及记录投诉信息。
7、以及上级交办的其它事项。
任职资格：
1、统招本科及以上学历，一年以上客服工作经验（有建筑类或处理投诉经验优先），优秀应届生也可；
2、熟练使用主流客服系统，打字能60字/分钟以上；
3、能独立处理系统故障、群体投诉等突发事件；
5、普通话二级甲等以上（不硬需，有证书优先）。

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