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客服主管 4k~8k

大专及以上 一年以上 北京

更新时间: 2020-02-21

北京嘉树广渠诊所有限公司
私营/民营企业 1 - 49人

职位要求

招聘日期: 2020-01-02 ~ 2020-08-08

职位描述

岗位职责:

1.负责接听、转接电话;做好网络咨询问题的解答与回复;

2. 为客户提供全方位的门诊预约、变更,到诊客户接待的服务;

3. 协助医生将检查结果适时的通知客户,定时提醒患者复诊,帮助患者制定健康日记的日常管理方案;

4. 做好电话随访并记录随访内容;进行客户满意度调查和客情维护;

5. 负责将顾客资料和访问信息整理和录入系统;对投诉电话要妥善处理,并及时上报经理;

6. 根据了解的客户需求,可随时向客户介绍相关业务;

7. 下班前完成当日岗位报表填写或工作交接;

8. 及时完成上级交办的工作并及时反馈、汇报。


任职要求:

1.专科以上学历,有医疗行业客服经验者优先;

2.普通话标准,口齿清楚,优秀的沟通能力和较强的应变、协调能力;

3.有较强的服务意识、责任心和耐心;

4.熟练应用office办公软件;

5.工作积极主动。